2009/5/20
旅行会社起業「他社を知る」の巻
他社を知る・・・・
たいていのビジネス書に書かれること
私、旅行会社に勤めながら個人でツアーに申し込んだことがありませんでした
今回はいわゆる大手旅行会社のパックツアーに申し込んでみました
何社かあたりましたがそこで見えてきたのは・・・
やはり「サービス業は接客」というごく当たり前のこと
私のように参加目的が純粋に旅行を楽しむことでない場合は特に
「対応してくれた受付」が全て
ツアーの内容が良くてもこの人に注文するのはちょっと・・
バックが大手という看板でも最初の窓口は人
そうなると接客の力は相当なものだと
小さな会社の生きるすべはここにあると
改めて感じる機会でした
勤めていた頃は同業他社の動向は机上のことでしかなかったのですが
今回客の立場で接してみるとブランド力だけでは人は動かない
「大切なこと＝当たり前のこと」を気づかされました
たかが申し込み段階で！！
さて本番（ツアー参加）はどんな発見があるのでしょうか
わくわくしています
